Política de Devoluciones y Reembolsos

En KIVARO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea.

Condiciones

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo del envío de retorno y del reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.